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Serviços Municipais

Qualidade

A adoção de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) foi uma decisão estratégica da CMA, na procura da melhoria, tanto a nível interno como do próprio serviço prestado ao cidadão, promovendo a competitividade e a sustentabilidade, pelo cumprimento dos requisitos estatutários, legais e regulamentares aplicáveis aos serviços.

Nível de satisfação global dos munícipes

Plano anual de calibração/verificação

Programa de auditorias internas

Reclamações

Registos de Oportunidades de Melhoria registadas

Sugestões

Taxa de ações definidas eficazes

Grau de cumprimento dos objetivos de gestão